Changement dans les clients

Définition

Le service de Changement dans les clients fournit des indicateurs du changement dans la vie des clients en utilisant les données déjà collectées par l’institution ou collectées avec une enquête de clients. Le service est disponible combiné avec un rating social ou comme service independant.

Changement = changement attribuable de manière plausible à l’IF (different de l’impacte).

Indicateurs: à niveau de revenue, actif, accès financier, bien-être, gestion de choc de trésorerie, ou autre selon les données disponibles et la mission de l’institution ou de l’investisseur. Les indicateurs utilisés sont alignés le plus possible avec les indicateurs harmonisés de changement de la SPTF.

Pour qui: adapté aux investisseurs et aux institutions financières qui désirent savoir sur le changement dans la vie des clients. Le système de mesure du changement peut être déjà en place et amélioré ou développé.

Expérience: analyse du système de mesure de changement et du potentiel de données dans 230 ratings sociaux dans 50 Pays (10 dernières années). Conception et réalisation d’enquêtes auprès des clients des IF dans 90 rating sociaux complets pour recueillir des données complémentaires sur les revenus, pauvreté, vulnérabilité socio-économique, actifs, accès financier avant l’IF, etc. MicroFinanza Rating participe activement au groupe de travail sur le changement (OWG) de la SPTF.

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Livrable

Rapport avec indicateurs de changement, analyse des résultats et méthodologie utilisée.

Personnalisation

Le service peut être adapté sur demande (ex : recommandations sur comment développer / améliorer le système interne de mesure du changement).

Exemple de Changement dans les Clients

Cette session est un extrait du service de Changement dans les Clients produit pour le Fournisseur de Services Financiers (FSF) UNRWA Microfinance Department (UNRWA MD) qui est actif dans la Cisjordanie et Gaza.

Le module de Changement dans les Clients était combiné avec un Rating Social conduit en Septembre 2017. Un ensemble d’indicateurs de résultats spécifiques a été identifié en collaboration avec UNRWA MD afin de développer un cadre solide pour mesurer les résultats.

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