Cambio en los clientes

Definición

El servicio de Cambio en los clientes analiza el cambio en la vida de los clientes calculando indicadores con los datos disponibles en la institución financiera y/o levantados con una encuesta de clientes. El servicio está disponible como modulo adicional al rating social o como servicio separado.

Cambio = cambio en los clientes atribuible a la institución de forma plausible (diferente de impacto).

Indicadores: a nivel de ingresos, activos, acceso financiero, bienestar, capacidad de manejar el flujo de caja, u otro dependiendo de los datos disponibles y de la misión de la institución o del inversionista. Indicadores utilizados lo más compatibles posible con los indicadores armonizados de cambio de la SPTF.

Para quien: inversionistas e instituciones financieras que deseen conocer más sobre el cambio en las condiciones de los clientes. La IF puede tener un sistema de medida del cambio ya en marcha o puede tener la voluntad de desarrollarlo / mejorarlo a futuro.

Experiencia: análisis del sistema de medida del cambio y del potencial de datos relacionados en 220 rating sociales en 51 Países en los últimos años. Diseño e implementación de encuestas de clientes de instituciones financieras en 90 rating sociales integrales para recopilar datos complementarios sobre los ingresos, pobreza, vunerabilidad socio-economica, activos, acceso financiero antes de la IF, etc. MicroFinanza Rating es un miembro activo del grupo de trabajo SPTF sobre los cambios.

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Producto final

Informe con indicadores de cambio, análisis de los resultados y metodología utilizada.

Personalización

El servicio de medida de cambio en los clientes se puede adaptar bajo solicitud (recomendaciones sobre cómo mejorar el sistema interno de medición del cambio, etc).

Ejemplo de Cambio en los Clientes

Esta sección es un extracto del servicio de Cambio en los Clientes provisto por el Proveedor de Servicios Financieros (PSS) UNRWA Microfinance Department (UNRWA MD), que opera en West Bank y Gaza.

El módulo de Cambio en el Cliente ha sido combinado con el Rating Social realizado en Septiembre de 2017. Un grupo de indicadores específicos resultantes ha sido identificado en conjunto con UNRWA MD basándose en la misión la cual se enfoca en desarrollar un marco sólido para la medición de los cambios.

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