Certification de Protection des Clients

MicroFinanza Rating est un certificateur de protection des clients agréé par la Campagne SMART.

Définition

La Certification de Protection des Clients est une évaluation externe indépendante qui vise à reconnaître publiquement les institutions financières qui appliquent les bonnes pratiques standards en matière de traitement des clients et donc tous les Principes de Protection des Clients dans ses opérations, son offre de produits et le traitement des clients.

Bénéfices

Amélioration des politiques et pratiques de protection des clients pendant le processus de certification ;
Preuve de la bonne qualité de la protection des clients aux clients, investisseurs, autorités de régulation et au public ;
Reconnaissance publique et positionnement en tant qu’institution financière pro-consommateur.

"BRAC considers it an enriching experience while working with Microfinanza Rating on Smart Campaign certification. The team was very much enthusiastic to look into BRAC's system and processes at every detail possible, which turns out to be a rigorous exercise to re-examine our entire client centric practices with a whole new lens of client protection principles. The team was also very much experienced to understand the local context well and suggest accordingly. BRAC looks forward to similar instances to work more with Microfinanza rating in future."
brac logo trasp
Sahed Shams Azad
General Manager Microfinance Programme BRAC, Bangladesh

Méthodologie

Pour être certifiée, une institution financière  doit respecter les indicateurs standards de la Certification, qui corresponds aux sept Principes de Protection des Clients :

  1. Développement de produits et distribution
  2. Prévention du surendettement
  3. Transparence
  4. Tarification responsable
  5. Traitement équitable et respectueux des clients
  6. Confidentialité des données des clients
  7. Mécanismes de résolution des plaintes


Le processus de Certification consiste en une vérification sur pièce et sur place par nos analystes indépendants. Pendant la visite, nos analystes mènent les groupes de discussion avec les clients.
La Certification peut être réalisées seule ou combinée à un Rating Financier et/ou un Rating Social.


Institutions certifiées 

Certifications réalisées par MicroFinanza Rating et délivrées par la Campagne SMART.La certification devrait être renouvée après deux ans pour valider la FI respect des principes de protection des clients de conserver le certificat.Le processus s'appelle Check in.

 IstitutionPaysType de IstitutionDate
MicroPlan logo MicroPlan Zimbabwe IFBN Julliet 2018
promuj Pro Mujer Nicaragua Nicaragua IFBN *Checked in Jul 2018 
Mar 2016
Schermata 2016-03-23 a 17.25.10 Agroinvest Serbie IFBN *Checked in Juin 2018 
Fév 2016
pro-mujer Pro Mujer Argentine IFBN Juin 2018
logoFMFB1 The First MicroFinance Bank Ltd Pakistan Banque Juin 2018
logocrezcamos Crezcamos Colombie IFBN Avril 2018

Septembre 2013

pact logo PGMF Myanmar IFBN Avril 2018
LOGO FINCA Ecuador Banco Finca Ecuador Ecuador Banque Avril 2018
xacbank en XacBank Mongolie Banque

Checked in Mars 2018

RPMI-LOGO1 RPMI Philippines IFBN Mars 2018
banco fie logo Banco FIE Bolivie Banque Février 2018
VFLanka Logo VisionFund Lanka Sri Lanka IFBN Février 2018
Logo MBK MBK Indonésie IFBN

Checked in Novembre 2017

ACF logo.jpg Asian Credit Fund Kazakhstan IFNB Août 2017
pro-mujer Pro Mujer IFD Bolivie IFNB Juillet 2017
KMFBL logo Khushhali Microfinance Bank Pakistan Banque Juillet 2017
FINCA Bank FINCA Bank Kyrgyzstan Kirghizistan Banque Juillet 2017

Déc 2014

FINCA Financiera H 2CP FINCA Nicaragua Nicaragua IFNB Juin 2017
LOGO IMON International TAJIKISTAN Imon International Tadjikistan IFNB Mai 2017

Nov 2014

muthoot-LOGO  Muthoot Microfin Inde IFNB Mai 2017
komida2 s  Komida Indonésie IFNB Mai 2017
Finca-Logo  Finca Pakistan Pakistan IFNB Mai 2017
Kompanion-logo  Kompanion Bank République du Kirghizistan Banque Avr 2017
Bina-Artha-Ventura  Bina Artha Ventura Indonésie IFNB Mar 2017
AlAmana-Microfinance logo-en-francais1  Al Amana Microfinance Maroc IFNB Fev 2017
LogoAttawfiq  Attawfiq Maroc IFNB Fev 2017
logo visionfund gif3  Banco VisionFund Ecuador Banque Dec 2016
Bayport-Zambia Logo  Bayport Financial Services Zambia Zambia Payroll micro-lender Dec 2016
Credo-logo--eng small  Credo Georgia IFNB Dec 2016
cooperativa-cooprogreso  Cooprogreso Ecuador IFNB Dec 2016
en-logo  FINCA Kosovo Kosovo IFNB Nov 2016
arnur credit  Arnur Credit Kazakhstan IFNB Oct 2016
Logotipo-Banco-Popular  Banco Popular Honduras Banque Oct 2016
logo FUBODE  FUBODE Bolivia ONG Sep 2016
colombia horiztontal-whitebg-full-color 1  OI Colombia Colombia ONG Sep 2016
brac logo BRAC Microfinance Bangladesh ONG Aoû 2016
Enlace logo Enlace El Salvador S.A. Jui 2016
MCF Mikra logo MFC Mikra Bosnie&Herzégovine IFNB Jui 2016
en-logo
Finca Mexico

À partir de 2017:

Te Creemos

Mexique IFNB Jui 2016
*Greyed out 
logo raiz EDPYME RAIZ Peru NBFI

*Checked in Jui 2016
 Aoû 2014

tamwil Tamwil El Fellah Maroc  S.A. Mai 2016
Logo baitushum Bai Tushum Bank Kyrgyzstan Banque

*Checked in Mai 2016
 Mai 2014

Logo transparent Annapurna Microfinance Pvt. Ltd. Inde IFNB Avr 2016
FINCA Logo red on white FINCA Bank Georgia Géorgie Banque Avr 2016
logo fundacionparaguaya Fundación Paraguaya Paraguay ONG Mar 2016
header logo en Opportunity Bank Serbia Serbia< Bank *Checked in Mar 2016 
Mar 2014

Schermata 2015-12-11 a 17.48.31
Demir Bank Azerbaïdjan Banque Nov 2015
logomibospo Mi-Bospo Bosnie&Herzégovine IFNB Oct 2015
Feb 2013
partner logo full Partner Microcredit Foundation Bosnie&Herzégovine Banque Oct 2015
Jan 2013
logo_AFK.png AFK Microfinance Kosovo Kosovo ONG *Checked in Oct 2017
Oct 2015
en-logo FINCA Azerbaijan Azerbaïdjan IFNB Aoû 2015
ASKI logo2 Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI) Philippines ONG Jui 2015
Logo viator Viator Microcredit Azerbaïdjan IFNB Avr 2015
*Greyed out 
Schermata 2016-03-23 a 17.43.49 KazMicroFinance - KMF LLC Kazakhstan IFNB Avr 2015
*Greyed out 
bayport-logo Bayport Financial Services Botswana Payroll micro-lender Mar 2015
logo azercredit AzerCredit LLC Azerbaïdjan IFNB Oct 2014
logo Arvand MDO Arvand LLC Tajikistan NBFI Mai 2014
*Greyed out 
Show allReduce

 

 

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