Certificación de Protección al Cliente

MicroFinanza Rating está acreditada por SMART Campaign para realizar la Certificación de Protección al Cliente.

Definición

La Certificación de Protección al Cliente es una evaluación externa e independiente para reconocer públicamente aquellas instituciones financieras que cumplen con estándares adecuados en la implementación de todos los Principios de Protección al Cliente en sus operaciones, oferta de productos y trato a los clientes.

Ventajas

Mejorar las políticas y prácticas de protección al cliente durante el proceso de certificación;
Demostrar un buen sistema de protección al cliente a los clientes, inversionistas, reguladores y público en general;
Obtener un reconocimiento público y diferenciarse como una institución financiera que opera en favor del consumidor.

"El proceso de Certificación de Protección al Cliente cumplió con nuestras expectativas porque cuando iniciamos el proceso de adoptar los Estándares de Gestión de Desempeño Social no estábamos seguros como ni en donde iniciar. Decidimos iniciar con la autoevaluación SMART y proseguir con el proceso de certificación con MFR. Nuestra expectativa era que en MFR encontraríamos una institución que nos guiaría y esto fue exactamente lo que paso. El equipo demostró un alto grado de profesionalismo y conocimiento de la industria pues conocían y entendieron nuestro punto de vista y procesos,entendiendo nuestro negocio muy bien. El proceso fue muy útil porque hoy todos los funcionarios al interior de la compañía entienden e implementan estos principios a través del trabajo diario, entienden por qué se realizaron los cambios y hoy están de acuerdo y conocen la importancia de los PPC."
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Brian Olarte Cashin
Gerente de Mercadeo y Gestión de Desempeño Social Opportunity International Colombia

Metodología

Para ser certificada, la institución financiera debe cumplir con los Estándares de Certificación derivados de los 7 principios de protección:

  1. Diseño y distribución apropiada de productos
  2. Prevención del sobre endeudamiento
  3. Transparencia
  4. Precios responsables
  5. Trato justo y respetuoso de los cliente
  6. Privacidad de los datos de los clientes
  7. Mecanismos para resolución de quejas 

 


Organizaciones certificadas

Certificaciones llevadas a cabo por MicroFinanza Rating y emitidas por SMART Campaign. La Certificación tiene que ser renovada después de dos años para validar la adherencia de la IF a los Principios de Protección al Cliente y mantener la certificación. El proceso se llama Check in.

 IstituciónPaísForma LegalFecha
logocrezcamos Crezcamos Colombia IFBN Abril 2018

Septiembre 2013

pact logo PGMF Myanmar IFBN Abril 2018
LOGO FINCA Ecuador Banco Finca Ecuador Ecuador Banco Abril 2018
xacbank en XacBank Mongolia Banco

Checked in Marzo 2018

RPMI-LOGO1 RPMI Filipinas IFBN Marzo 2018
banco fie logo Banco FIE Bolivia Banco Febrero 2018
VFLanka Logo VisionFund Lanka Sri Lanka IFBN Febrero 2018
Logo MBK MBK Indonesia IFBN

Checked in Noviembre 2017

ACF logo.jpg Asian Credit Fund Kazajstán IFNB Agosto 2017
pro-mujer Pro Mujer IFD Bolivia IFNB Julio 2017
KMFBL logo Khushhali Microfinance Bank Pakistán Banco Julio 2017
FINCA Bank FINCA Bank Kyrgyzstan Kirguistán Banco Julio 2017

Dic 2014

FINCA Financiera H 2CP FINCA Nicaragua Nicaragua IFNB Junio 2017
LOGO IMON International TAJIKISTAN Imon International Tayikistán IFNB Mayo 2017

Nov 2014

muthoot-LOGO  Muthoot Microfin India IFNB Mayo 2017
komida2 s  Komida Indonesia IFNB Mayo 2017
Finca-Logo  Finca Pakistan Pakistán IFNB Mayo 2017
Kompanion-logo  Kompanion Bank República Kirguiza Banco Abr 2017
Bina-Artha-Ventura  Bina Artha Ventura Indonesia IFNB Mar 2017
AlAmana-Microfinance logo-en-francais1  Al Amana Microfinance Marruecos IFNB Feb 2017
LogoAttawfiq  Attawfiq Marruecos IFNB Feb 2017
logo visionfund gif3  Banco VisionFund Ecuador Banco Dec 2016
Bayport-Zambia Logo  Bayport Financial Services Zambia Zambia Payroll micro-lender Dec 2016
Credo-logo--eng small  Credo Georgia IFNB Dec 2016
cooperativa-cooprogreso  Cooprogreso Ecuador IFNB Dec 2016
en-logo  FINCA Kosovo Kosovo IFNB Nov 2016
arnur credit  Arnur Credit Kazajstán IFNB Oct 2016
Logotipo-Banco-Popular  Banco Popular Honduras Banco Oct 2016
logo FUBODE  FUBODE Bolivia ONG Sep 2016
colombia horiztontal-whitebg-full-color 1  OI Colombia Colombia ONG Sep 2016
brac logo BRAC Microfinance Bangladesh ONG Ago 2016
Enlace logo Enlace El Salvador S.A. de C.V. Jul 2016
MCF Mikra logo MFC Mikra Bosnia&Herzegovina IFNB Jun 2016
en-logo
Finca Mexico

A partir de 2017:

Te Creemos

Méjico IFNB Jun 2016
*Greyed out 
logo raiz EDPYME RAIZ Peru NBFI

*Checked in Jun 2016
 Ago 2014

tamwil Tamwil El Fellah Marruecos S.A.de C.V. May 2016
Logo baitushum Bai Tushum Bank Kyrgyzstan Banco

*Checked in May 2016
 May 2014

Logo transparent Annapurna Microfinance Pvt. Ltd. India IFNB Abr 2016
FINCA Logo red on white FINCA Bank Georgia Georgia Banco Abr 2016
logo fundacionparaguaya Fundación Paraguaya Paraguay ONG Mar 2016
promuj Pro Mujer Nicaragua Nicaragua IFNB Mar 2016
header logo en Opportunity Bank Serbia Serbia< Banco *Checked in Mar 2016 
Mar 2014
Schermata 2016-03-23 a 17.25.10 Agroinvest Serbia IFNB Feb 2016

Schermata 2015-12-11 a 17.48.31
Demir Bank Azerbaiyán Banco Nov 2015
logomibospo Mi-Bospo Bosnia&Herzegovina NBFI Oct 2015
Feb 2013
partner logo full Partner Microcredit Foundation Bosnia&Herzegovina Banco Oct 2015
Ene 2013
logo_AFK.png AFK Microfinance Kosovo Kosovo ONG *Checked in Oct 2017
Oct 2015
en-logo FINCA Azerbaijan Azerbaiyán IFNB Ago 2015
ASKI logo2 Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI) Filipinas ONG Jul 2015
Logo viator Viator Microcredit Azerbaiyán IFNB Apr 2015
*Greyed out 
Schermata 2016-03-23 a 17.43.49 KazMicroFinance - KMF LLC Kazajstán IFNB Apr 2015
*Greyed out 
bayport-logo Bayport Financial Services Botswana Payroll micro-lender Mar 2015
logo azercredit AzerCredit LLC Azerbaijan IFNB Oct 2014
logo Arvand MDO Arvand LLC Tajikistan NBFI May 2014
*Greyed out 
Show allReduce

 

 

 

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